Política de Privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo NextQ S.A.S. ("NextQ", "nosotros") trata los datos en el marco de su plataforma de automatización de mensajería de WhatsApp, que operamos como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, por cuenta de nuestros clientes empresariales.

1. Quiénes somos

NextQ S.A.S., empresa de tecnología con sede en Ecuador. Sitio web: nextqsoluciones.com. Contacto de privacidad: [email protected].

2. Alcance

Esta política cubre los datos que tratamos al conectar y automatizar las cuentas de WhatsApp Business de nuestros clientes mediante la API de WhatsApp Business (Cloud API). No cubre el uso que las personas hacen de la aplicación de WhatsApp, regido por las políticas de Meta y WhatsApp.

3. Datos que tratamos

• De nuestros clientes (empresas): nombre, datos de contacto e identificadores de su cuenta de WhatsApp Business (WABA, número de teléfono) y las credenciales de acceso necesarias para operar la API en su nombre.
• Por cuenta de nuestros clientes: los mensajes y sus metadatos (remitente, marca de tiempo, contenido, estado de entrega) que fluyen por las automatizaciones que el cliente configura, con el único fin de prestar el servicio.

4. Para qué usamos los datos

• Conectar (onboarding) la cuenta de WhatsApp del cliente a la Cloud API.
• Ejecutar las automatizaciones y respuestas configuradas por el cliente.
• Operar, mantener, asegurar y mejorar el servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

5. Nuestro rol

NextQ actúa como proveedor de servicios (encargado del tratamiento) por cuenta de cada cliente. El cliente es el responsable frente a sus propios usuarios finales y determina las finalidades del tratamiento de las conversaciones que automatiza.

6. Almacenamiento y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo de las credenciales de acceso, acceso restringido al personal autorizado y separación de datos por cliente. Los servicios se alojan en infraestructura controlada por NextQ.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación de servicio con el cliente y durante el plazo que exija la ley aplicable. A la terminación, los datos se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservarlos.

8. Terceros con quienes compartimos

Compartimos datos con Meta Platforms / WhatsApp en la medida imprescindible para prestar el servicio a través de la Cloud API. No compartimos datos con otros terceros salvo obligación legal o instrucción expresa del cliente.

9. Derechos de los titulares

Las personas pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación escribiendo a [email protected]. Si los datos se tratan por cuenta de un cliente, canalizaremos la solicitud con dicho cliente.

9.1 Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si quieres que eliminemos los datos que tratamos sobre ti (por ejemplo, tras desconectar tu cuenta de WhatsApp Business de NextQ, o al remover el acceso de la app "NextQ Automatización" desde tu configuración de Meta), sigue estos pasos:

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de WhatsApp o el nombre de la empresa asociada a la cuenta.
2. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Eliminaremos los datos asociados a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario, salvo que la ley aplicable exija conservarlos por más tiempo.

10. Cumplimiento

Operamos conforme a las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business, las Políticas de Meta para Desarrolladores y la normativa de protección de datos aplicable en Ecuador.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización.

12. Contacto

NextQ S.A.S. — [email protected] — nextqsoluciones.com.